Điều Khoản và Điều Kiện 36win – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Chào mừng bạn đến với 36win – nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 36win.games. Những điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người Chơi" hoặc "Thành Viên") và 36win ("Nền Tảng", "Chúng Tôi").

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 36win, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của 36win.

Dịch vụ của 36win bao gồm: cá cược thể thao, xổ số trực tuyến, casino trực tiếp (Live Casino), Slots, e-sports, bắn cá và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác được cung cấp qua website và ứng dụng di động chính thức của 36win.

Để sử dụng dịch vụ có tính phí tại 36win, bạn bắt buộc phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăngký yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày đăng ký. 36win có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe).
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác.
• 36win có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc vi phạm điều khoản.

36win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND), không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: trung bình dưới 30 giây đối với ví điện tử và Internet Banking.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính người chơi. 36win có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch từ nguồn không rõ ràng.
• 36win không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí phát sinh (nếu có) là từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 15 phút đối với các tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 36win – không chấp nhận rút tiền sang tài khoản bên thứ ba dưới bất kỳ lý do nào.
• 36win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành điều kiện doanh thu tương ứng.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại 36win được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao tại 36win được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp game hoặc tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một trận đấu hoặc ván game, 36win có quyền hủy kèo và hoàn lại tiền cược cho người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. 36win có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần báo trước.
• Cược đặt trong khoảng thời gian kết nối mạng không ổn định hoặc trước khi hệ thống xác nhận thành công được coi là chưa được đặt. Người chơi tự chịu trách nhiệm kiểm tra lịch sử cược sau mỗi giao dịch.
• 36win nghiêm cấm và có quyền hủy toàn bộ cược nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗi hệ thống (bug exploitation) hoặc biến động tỷ lệ bất thường để trục lợi.

36win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố công khai trên trang Tiền thưởng và Voucher.

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện doanh thu (wagering requirement) từ 1x đến 3x tùy chương trình. Người chơi cần hoàn thành mức doanh thu này trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần sẽ bị xử lý theo điều khoản về gian lận.
• 36win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp người chơi đã bắt đầu sử dụng tiền thưởng đó.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện doanh thu tương ứng.
• 36win có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc lợi dụng hệ thống.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 36win và người chơi. 36win áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời người chơi cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ 36win. Nhân viên 36win sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt). Đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. 36win khuyến nghị tất cả thành viên sử dụng tính năng này.
• 36win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố. Thông tin của bạn không bao giờ được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn, 36win nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận thanh toán: sử dụng thông tin thẻ ngân hàng giả mạo, đảo ngược giao dịch (chargeback) sau khi đã sử dụng tiền nạp, hoặc bất kỳ hình thức lừa đảo tài chính nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot): dùng script, phần mềm bên thứ ba hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Thông đồng (collusion): hai hay nhiều người chơi phối hợp để trục lợi trong các trò chơi poker, baccarat hoặc các trò chơi có tính cạnh tranh khác.
• Rửa tiền: sử dụng 36win như một kênh để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. 36win tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, sự cố tỷ lệ cược, hoặc điểm yếu trong phần mềm để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối: có hành vi đe dọa, lạm dụng ngôn ngữ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ 36win hoặc những người chơi khác.

36win có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản người chơi trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do cá nhân.
• 36win phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi được liệt kê tại Điều 7.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). 36win sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Khi đóng tài khoản hợp lệ (không phải do vi phạm), số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc, sau khi đã hoàn thành các điều kiện doanh thu còn tồn đọng (nếu có).

36win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp. Mặc dù vậy, 36win cam kết duy trì uptime tối thiểu 99,9% và thông báo bảo trì trước ít nhất 12 giờ.

• 36win không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người chơi, lỗi thiết bị cá nhân hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả trò chơi, 36win sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ làm bằng chứng xác thực. Kết quả hiển thị trên thiết bị người chơi có thể bị ảnh hưởng bởi kết nối mạng và không phải là căn cứ pháp lý.
• Tổng trách nhiệm của 36win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

36win tin rằng cá cược phải là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi game lành mạnh.

• Người chơi có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tạm dừng tài khoản (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn) luôn sẵn sàng và có hiệu lực ngay lập tức khi người chơi yêu cầu.
• 36win sử dụng hệ thống phát hiện hành vi cá cược bất thường để chủ động liên hệ và hỗ trợ những người chơi có dấu hiệu cá cược quá mức.
• Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 36win.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản và Điều Kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại, 36win luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi trong thời gian sớm nhất:

• Email hỗ trợ: support@36win.games
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng di động 36win
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 36win, phản hồi trong vòng 90 giây
• Thời gian xử lý khiếu nại: Khiếu nại thông thường được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp không quá 14 ngày làm việc

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của 36win trước khi đưa ra bất kỳ bên thứ ba nào. 36win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.